O chamado novo normal e o home office fizeram com que a rotina de escritório desaparecesse da vida de todos nós. Porém, o distanciamento social de hoje não pode deixar de lado alguns processos comuns do ambiente empresarial, como o feedback.
Acredito que, atualmente, mais do que nunca, esta é uma ferramenta bastante importante. Porém, infelizmente, ainda é carregada de vários preconceitos.
Afinal de contas, quando ouvimos do gestor a frase: “passa lá na minha sala para conversarmos”, o que primeiro passa na sua cabeça: Serei finalmente reconhecido? Ou serei penalizado por algo grave que fiz e ainda não sei? Muito provavelmente a segunda, certo?
Pois é, todo mundo já passou por situação parecida, muito por culpa do comportamento atrelado a feedback na cultura corporativa do nosso país. É que, erroneamente, ele ainda está ligado ao que se faz de errado.
Como dar e receber feedback (seja para reforçar ou corrigir um comportamento)
Para quem é gestor, é fundamental que dê o direcionamento para as pessoas do time por meio de uma comunicação clara, sempre com apontamentos embasados em dados e fatos. Portanto, quando for dar feedback, é necessário ser específico.
Muitos ainda deslizam no processo, pois, na maioria das vezes, pode estar inserido o viés pessoal daquilo que quer pontuar.
Cito uma situação simples que serve de exemplo. O líder passa pelo corredor, vê uma pessoa da sua equipe falando alto, o que dá a impressão dela estar irritada.
Quando encontra essa pessoa, imagine que ele diga assim: “Vi você gritando pelos corredores, uma postura mal-educada”. Percebe que aquilo que ele falou, foi uma interpretação, imprimindo um julgamento do que ele viu?
Neste caso, na verdade, o melhor caminho seria saber a causa daquele comportamento, em uma conversa aberta e de entendimento.
E na hora de receber feedback? Seja de um gestor, um subordinado, um par ou até mesmo de um cliente, é fundamental saber escutar e absorver, como costumo dizer, como um presente.
Sim, vejo o ato de receber feedback como um presente porque a pessoa do outro lado provavelmente se importa com seu desenvolvimento, por mais que as palavras não sejam agradáveis para o momento.
Você gosta de todo presente que você ganha? Provavelmente não, mas sempre agradece. Com feedback é a mesma coisa.
Ouça, não interrompa a pessoa, porém faça perguntas no momento propício daquela conversa. Você tem o direito de solicitar exemplos do dia a dia que tangibilizem os apontamentos que recebeu, para melhorar sempre.
Algumas dicas finais ao receber feedback:
- esteja aberto e transpareça isso na conversa;
- não fique na defensiva, procure escutar mais;
- faça perguntas de esclarecimento, se necessário;
- agradeça sempre, como quando recebe um presente.
Conhece alguma técnica interessante de feedback que queira compartilhar comigo? Deixe seu comentário aqui e vamos trocar experiências.
Até a próxima!